Wat wil je klant nu echt?

Een klant wil gewoon goed geholpen worden. Gehoord worden, niet buitengesloten, het goed doen, daar gaat het om. Organisaties kunnen daar op inspelen zoals loyaliteit vergroten door optimale connectie, herbezinnen op sociale en maatschappelijke relevantie en strategisch toepassen van technologie. Om mee te blijven doen komende jaren moeten bedrijven onverminderd ambitieus blijven, en klanten écht te leren begrijpen, in de volle breedte.

Kom alles te weten over de veranderende klantbehoeften, het effectief gebruik van klantgegevens de nieuwste technologieën en hoe je een echte relatie met jouw klant creëert. Experts en customer experience professionals delen hun ‘lessons learned’ en beste praktijkvoorbeelden. Tijdens het driedaagse  customer experience event staan verschillende branches centraal met ieder hun eigen unieke programma.

Sprekers 2020

Sonja Stalfoort
Sonja Stalfoort
PuurKlant

Sonja is expert in klantbeleving en inspireert en begeleidt – als spreker, trainer en consultant – organisaties in het realiseren van een optimale verbinding tussen de klant en de organisatie. Zij is auteur van het boek “De klant-energieke organisatie”. Daarnaast is zij kerndocent bij Beeckestijn Business School.

Sonja Stalfoort
PuurKlant
Bas van Raak
Bas van Raak
Raak! Geeft richting.

’Bas is geen therapeut maar werkt wel op zowel het mentale als sociale vlak met mensen. Hij geeft je tips om je kansen te vergroten om betere prestaties te kunnen leveren.

Bas van Raak
Raak! Geeft richting.
Madhu Mathoera
Madhu Mathoera
Sazas

Madhu helpt andere ondernemers, bedrijven en professionals op het gebied van Branding & Diversiteit. Momenteel werkt zij als Commercieel Manager (a.i) bij Sazas, uw verzuimspecialist. Sazas is voor 3e keer op rij de nummer 1 van klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk van Verbond van Verzekeraars geworden!

Madhu Mathoera
Sazas
mario hoppenbrouwer
Mario Hoppenbrouwer
Sazas

Mario is adviseur klantgeluk bij Sazas, specialist in verzuimoplossingen voor het MKB.

Mario Hoppenbrouwer
Sazas

Customer Experience in …

customer experience in de zorg

Zorg

28 september | 08.30 tot 11.30 uur

Customer experience in publieke secotor

Publieke Sector

28 september | 13.00 tot 16.00 uur

Customer Experience in de retail

Retail

29 september | 08.30 tot 11.30 uur

customer experience in finance

Finance

29 september | 13.00 tot 16.00 uur

customer experience event

Universeel

30 september |08.30 tot 11.30 uur

customer experience event

Business to Business

30 september | 13.00 tot 16.00 uur