Customer Experience in 1 day 2020 – Hét grootste Customer Experience event in Nederland

Wat wil jouw klant nu echt?

Een klant wil gewoon goed geholpen worden. Gehoord worden, niet buitengesloten, het goed doen, daar gaat het om. Organisaties kunnen daar op inspelen zoals loyaliteit vergroten door optimale connectie, herbezinnen op sociale en maatschappelijke relevantie en strategisch toepassen van technologie. Om mee te blijven doen komende jaren moeten bedrijven onverminderd ambitieus blijven, en klanten écht te leren begrijpen, in de volle breedte.

Kom alles te weten over de veranderende klantbehoeften, het effectief gebruik van klantgegevens de nieuwste technologieën en hoe je een echte relatie met jouw klant creëert. Experts en customer experience professionals delen hun ‘lessons learned’ en beste praktijkvoorbeelden. Tijdens dit meerdaagse customer experience event staan verschillende branches centraal met ieder hun eigen unieke programma.

Sprekers 2020

28 september 2020 | Zorg

Sydney Brouwer

CX Circle

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van zijn nieuwste boek ‘Six Star Service!’. Ook is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle. Tijdens Customer Experience in de Zorg en Publieke Sector is Sydney de gastheer.

www.sydneybrouwer.nl

Sydney Brouwer

CX Circle

Pieter de Meer

Philips Health Systems

Na zijn studie aan de Erasmus Universiteit heeft Pieter zijn Master behaald gericht op filosofie, politiek en economie op de UCL (University College London).

Pieter de Meer

Philips Health Systems

28 september 2020 | Publieke Sector

Sydney Brouwer

CX Circle

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van zijn nieuwste boek ‘Six Star Service!’. Ook is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle. Tijdens Customer Experience in de Zorg en Publieke Sector is Sydney de gastheer.

www.sydneybrouwer.nl

Sydney Brouwer

CX Circle

Arne Keuning

Upstream

Arne helpt, als strategisch adviseur, organisaties bij digitale transformatie, digitalisering en met ‘menselijk’ digitaal klantcontact voor de beste CX. Hij adviseert zowel profit als non-profit organisaties over hoe zij klanten, huurders, leden, burgers of inwoners kunnen helpen met optimaal digitaal klantcontact. Sinds 2012 onderzoekt hij de Stand van Webcare en andere vormen van digitaal klantcontact als bijv. chatbots in Nederland.

Arne Keuning

Upstream

Alexander de Vries

Hostmanship Group

Alexander is oprichter van Hostmanship Nederland. Samen met zijn collega’s ondersteunt hij sinds 2007 veel zorgorganisaties in Scandinavië, Nederland en België in het ontwikkelen van gastvrije zorg. Op basis van meer dan 20 jaar ervaring in het begeleiden van een grote verscheidenheid aan organisaties is Alexander ervan overtuigd geraakt dat effectief leiderschap de succesfactor is in organisaties waar mensen de spil in de dienstverlening zijn.

Alexander de Vries

Hostmanship Group

29 september 2020 | Retail

29 september 2020 | Finance

Gerrit Piksen

MarketResponse

Ruim 20 jaar werkzaam als expert customer experience. Helpt bedrijven op te schuiven naar Xceptional waarbij de basis op orde moet zijn, er oprechte betrokkenheid bij klanten is en het bedrijf oog heeft voor mens en maatschappij. Schrijver van het boek Ontmoet de Xceptionals waarin beschreven wordt wat de trends in klantvriendelijkheid zijn, wat consumenten onder klantvriendelijk verstaan en wat de winnaars van het klantvriendelijkste bedrijf van NL met elkaar gemeen hebben.

Gerrit Piksen

MarketResponse

Tom de Ruyck

InSites Consulting

Tom is ‘Head of Research Communities’ bij InSites Consulting en verantwoordelijk voor de wereldwijde activiteiten van InSites op het gebied van 'community research'. Naast zijn werk bij InSites Consulting is Tom gastdocent aan verschillende universiteiten en Adjunct Professor aan IESEG School of Management (Lille, Frankrijk) en EHSAL Management School (Brussel, België), waar hij doceert in ‘Contemporary Marketing Research Management & Techniques’.

Tom de Ruyck

InSites Consulting

30 september 2020 | Universeel – Future of CX

Bas van de Pol

Ciphix

Bas van der Pol is een van de oprichters van AI-dienstverlener Ciphix en een van de meest veelbelovende jonge ondernemers van Nederland. Ciphix automatiseert handmatig, procesmatig werk voor klanten als KLM en Unilever. Met een aantal software-bouwstenen maakt de startup voor klanten slimme digitale assistenten en collega’s.

Bas van de Pol

Ciphix

Asher Lake

KLM

Asher is Product Owner RPA bij KLM. Zijn ambitie is om niemand meer saai, robotachtig werk te laten uitvoeren maar de employee experience te vergroten. Daarnaast is Asher Digital Consultant van de KLM Digital Transformation.

Asher Lake

KLM

30 september 2020 | Business to Business

Sonja Stalfoort

PuurKlant

Sonja is expert in klantbeleving en inspireert en begeleidt – als spreker, trainer en consultant – organisaties in het realiseren van een optimale verbinding tussen de klant en de organisatie. Zij is auteur van het boek “De klant-energieke organisatie”. Daarnaast is zij kerndocent bij Beeckestijn Business School.

Sonja Stalfoort

PuurKlant

Bas van Raak

Raak! Geeft richting.

’Bas is geen therapeut maar werkt wel op zowel het mentale als sociale vlak met mensen. Hij geeft je tips om je kansen te vergroten om betere prestaties te kunnen leveren.

Bas van Raak

Raak! Geeft richting.

Madhu Mathoera

Sazas

Madhu helpt andere ondernemers, bedrijven en professionals op het gebied van Branding & Diversiteit. Momenteel werkt zij als Commercieel Manager (a.i) bij Sazas, uw verzuimspecialist. Sazas is voor 3e keer op rij de nummer 1 van klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk van Verbond van Verzekeraars geworden!