Countdown

Customer Experience in 1 Day

Hét zakelijke event over het managen van Customer Experience in Nederland, hoe kun je als professional de klant de juiste ervaring geven en welke tools kunnen daar bij helpen?

Digital CX

De verwachtingen van bijna alle consumenten worden door bedrijven als Amazon, Uber en AirBnB steeds hoger gelegd. De digitale ‘customer experience’ bepaalt steeds vaker of een bedrijf nog bestaansrecht heeft. Wat komt er allemaal bij kijken om deze klant ervaringen te managen? En wat wordt de impact van ‘machine learning’ en AI op de toekomst van CX?

Martech

Als professional kun je echter niet zonder ondersteuning van goede software tools. De Marketing Technology Landscape Supergraphic bestaat echter uit al meer dan 7000 bedrijven! Welke moet je kiezen? En hoe je het maximale uit de software halen? Leer tijdens ons event welke tools onmisbaar zijn om de ‘customer lifecycle’ van jouw klanten effectief te managen.

Branding

“What unites people? Armies? Gold? Flags? Stories. There’s nothing in the world more powerful than a good story. Nothing can stop it. No one can defeat it.” In de laatste aflevering van Game of Thrones geeft Tyrion Lannister duidelijk aan waar het om draait in het leven. En ook voor jouw bedrijf is ‘branding’ onmisbaar in het contact met jouw klanten. Elk merk heeft een verhaal.

B2B en B2C

Customer Experience Management wordt steeds belangrijker voor zakelijke klanten, want ook hun beslissingen worden niet alleen rationeel genomen. Ook emotionele aspecten spelen een rol. Iedereen kent de sales funnel, maar zou het niet mooi zijn als we meer zicht hebben op de werkelijke ‘buyer journey’ die relevante stakeholders afleggen? Tijdens onze praktijkvoorbeelden krijg je te horen hoe jouw bedrijf dit kan aanpakken.

Sprekers 2019

sydney brouwer
Sydney Brouwer
Voorzitter CX Circle en auteur van Klantgericht Leiderschap

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van het boek ‘Klantgericht Leiderschap’. Naast zijn werk op het podium is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle, het onafhankelijke platform voor Customer Experience professionals. Tijdens CX in 1 Day is Sydney de dagvoorzitter.

Sydney Brouwer
Voorzitter CX Circle en auteur van Klantgericht Leiderschap
Lotte Willemsen
Lotte Willemsen
Artificial Intelligence (AI) expert

Dr. Lotte Willemsen is professor in Applied Science bij het Kenniscentrum Creating 010, Hogeschool Rotterdam. Lotte Willemsen promoveerde cum laude in de Communicatiewetenschap (Universiteit van Amsterdam) op de invloed van conversaties die plaatsvinden tussen organisaties en consumenten, en consumenten onderling. Sindsdien doet zij onderzoek op het grensvlak van communicatie en technologie, met cross-overs naar verschillende domeinen zoals eHealth, eGovernance, en eBusiness.

Lotte Willemsen
Artificial Intelligence (AI) expert
Adrian Swinscoe
Adrian Swinscoe
Customer experience expert en auteur Punk CX

Adrian Swinscoe helps organisations of all sizes deliver better customer service and customer experiences. He's also a best-selling author, Forbes contributor, blogger & podcaster and frequent conference speaker, panel participant and Chair.

Adrian Swinscoe
Customer experience expert en auteur Punk CX
Egmont philips
Egmont Philips
Directeur Marketing bij DAS

Egmont Philips is directeur Marketing bij DAS, dé experts in toegankelijke juridische kennis. Hij is verantwoordelijk voor marketing, productrealisatie, digitale klantcontactstrategie en data-driven service design. Egmont heeft een passie voor 'creating and leading business models' met CX als basis.

Egmont Philips
Directeur Marketing bij DAS

Programma

Binnenkort maken wij het programma bekend

Tickets

Normaal tarief
Customer Expierence in 1 Day
345
per persoonBestel tickets
Early Bird korting
Geldig tot 17 juli 2019
295
per persoonBestel tickets
Groepstarief
Vanaf 4 personen
295

Locatie

In het Spant worden uiteenlopende congressen en evenementen georganiseerd: van modeshows tot regionale bedrijvendagen. Zowel plaatselijke verenigingen als multinationals voelen zich er thuis. Spant is makkelijk bereikbaar met de auto en er is ruimschoots gratis parkeergelegenheid aanwezig. Daarnaast is er plek genoeg om fietsen te plaatsen. Ook is Spant goed bereikbaar met het OV. Treinstation Bussum Zuid en de bushalte liggen op loopafstand.

Adres

Spant!
Dr. A. Kuyperlaan 3
1402 SB BUSSUM

Bereikbaarheid