Countdown
Customer Experience in 1 Day
Hét zakelijke event over het managen van Customer Experience in Nederland, hoe kun je als professional de klant de juiste ervaring geven en welke tools kunnen daar bij helpen?
Sprekers 2019
Sydney Brouwer
Voorzitter CX Circle en auteur van Klantgericht LeiderschapSydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van het boek ‘Klantgericht Leiderschap’. Ook is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle. Tijdens CX in 1 Day is Sydney de dagvoorzitter.
Sydney Brouwer
Voorzitter CX Circle en auteur van Klantgericht Leiderschap
Adrian Swinscoe
Customer experience expert en auteur Punk CXAdrian Swinscoe helps organisations of all sizes deliver better customer service and customer experiences. He's also a best-selling author, Forbes contributor, blogger & podcaster and frequent conference speaker, panel participant and Chair.
Adrian Swinscoe
Customer experience expert en auteur Punk CX
Lotte Willemsen
Artificial Intelligence (AI) expertDr. Lotte Willemsen is professor in Applied Science bij het Kenniscentrum Creating 010, Hogeschool Rotterdam. Zij promoveerde cum laude in de Communicatiewetenschap. Momenteel doet Lotte onderzoek op het grensvlak van communicatie en technologie, met cross-overs naar verschillende domeinen zoals eHealth, eGovernance, en eBusiness.
Lotte Willemsen
Artificial Intelligence (AI) expert
Ron Simpson
The Avocado ShowRon is naast succesvol ondernemer ook een inspirerende keynote spreker met een grote liefde voor storytelling, brand building, social marketing en de wereld van entertainment. Zijn laatste avontuur “The Avocado Show” veroverde de wereld met slechts 1 Facebook post en veranderde het restaurant concept in een internationale franchise.
Ron Simpson
The Avocado Show
Ankie Straathof
Manager Customer Care & Sales bij de BijenkorfAnkie Straathof is Manager Customer Care & Sales bij De Bijenkorf. Haar passie is de klant, het leren van de klant en deze werkelijk centraal stellen binnen de besluitvorming en strategie van een organisatie. Al meer dan 20 jaar is haar focus een transparante, geïntegreerde aanpak over alle communicatie kanalen heen.
Ankie Straathof
Manager Customer Care & Sales bij de Bijenkorf
Jolien Nelemans
Marketeer Klantbeleving & CX expert bij de VolksbankJolie is sinds september 2018 Marketeer Klantbeleving voor alle merken van de Volksbank (ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank, SNS). Ook is zij de product owner van het Customer Experience scrumteam.
Jolien Nelemans
Marketeer Klantbeleving & CX expert bij de Volksbank
Tamara Mom
Marketeer Klantbeleving bij de VolksbankTamara is marketeer klantbeleving binnen het Customer Experience team van de Volksbank (SNS, ASN, Regiobank en BLG Wonen). Zij is tevens gedragsveranderaar en klantreisexpert.
Tamara Mom
Marketeer Klantbeleving bij de Volksbank
Maarten Stramrood
Expert digitale transformatie bij Brenntag Groupis een expert in digitale transformatie en digital marketing & sales. Binnen de Brenntag Group is hij momenteel Chief Digital Officer en verantwoordelijk voor de interne start-up brenntagconnect.com.
Maarten Stramrood
Expert digitale transformatie bij Brenntag Group
Friederike Niehoff
Customer Experience Manager bij KrampFriederike heeft na het behalen van een MSc in ``Economic & Consumer Psychology`` aan de Universiteit van Leiden werkervaring opgedaan in Amerika en Duitsland. Ze is nu verantwoordelijk voor het managen en optimaliseren van de klantervaringen van Kramp, de marktleider in de groothandel voor de agrarische industrie in Europa.
Friederike Niehoff
Customer Experience Manager bij Kramp
Marloes Vierhout
Director Business Support bij TravixMarloes is verantwoordelijk voor het definiëren van de klant contact strategy, de beweging van agent assisted naar self service, workforce management, quality assurance en learning & development. Travix is wereldwijd werkzaam in 39 landen, vertegenwoordigd 5 merken en heeft 43 websites in portfolio die vliegtickets verkopen.
Marloes Vierhout
Director Business Support bij Travix
Egmont Philips
Directeur Marketing bij DASEgmont Philips is directeur Marketing bij DAS, dé experts in toegankelijke juridische kennis. Hij is verantwoordelijk voor marketing, productrealisatie, digitale klantcontactstrategie en data-driven service design. Egmont heeft een passie voor 'creating and leading business models' met CX als basis.
Egmont Philips
Directeur Marketing bij DAS
Kirsten Haver Droeze
Social Media & Digital Channels Manager bij ArcadisKirsten heeft een internationale DMA Echo Award en een SAN nominatie gewonnen. Geschoold in de studie en opgeleid in het bedrijfsleven waarbij vooral de B2B marketing denkwijze een grote rol speelde.
Kirsten Haver Droeze
Social Media & Digital Channels Manager bij Arcadis
Arjan Terpstra
Chief Digital Officer bij ERA NederlandArjan maakte eind jaren 90 de overstap naar het bedrijfsleven na een militaire loopbaan, waar hij onder andere als specialist betrokken was bij de planning van diverse vredesmissies. Momenteel is hij naast Innovatie Coach, voor ERA Nederland aan het werk als Chief Digital Officer.
Arjan Terpstra
Chief Digital Officer bij ERA Nederland
Marijne Blokdijk
Marketing Leader EMEA bij EastmanMarijne Blokdijk is Marketing Leader EMEA voor de merken LLumar®, SunTek® en V-KOOL™. Daarnaast is zij een ervaren team manager met ervaring binnen internationale bedrijven in verschillende sectoren. Haar focus is CX strategie combineren met een pragmatische aanpak.
Marijne Blokdijk
Marketing Leader EMEA bij Eastman
Patrick Vroklage
Manager Online & Customer Journey bij FBTOPatrick is Manager Online & Customer Journey bij de FBTO. Begonnen in de jaren 90 tijdens de start van het internet, is hij bij uitstek een 'teambuilder' met een focus op 'dashboarding'. Met zijn ervaring in de bureauwereld en in de retail & finance helpt hij zijn werkgever met hun digitale transformatie.
Patrick Vroklage
Manager Online & Customer Journey bij FBTO
Sander van der Kraan
Oprichter van Conversed.ai.Sander start in 2016 met de ontwikkeling van AI & NLP voor een nieuw label. In 2017 wordt het label Conversed.ai gelanceerd. Conversed.ai is gespecialiseerd in het optimaliseren en ontwikkelen van chat & voice bots voor grote merken en ontwikkelde in het verleden onder andere chat & voice bots voor Kimberly Clark, FrieslandCampina en AkzoNobel.
Sander van der Kraan
Oprichter van Conversed.ai.
Kris Konrad
Senior ConsultantKris richt zich als senior consultant van TOTE-M dagelijks op het optimaliseren van klantinteracties en klantbeleving. Hij wordt gedreven door de missie om met zijn klanten Waardevolle Ontmoetingen te borgen en loyale klanten te creëren. Kris werkt al jaren met hart en ziel aan de verbetering van de klantbeleving bij een diversiteit aan bedrijven.
Kris Konrad
Senior Consultant
Theo van der Steen
Data Driven CX ExpertDe gehele loopbaan van Theo staat in het teken van het creëren van een grotere loyaliteit van de klanten aan de bedrijven waar hij voor werkt. Zijn innovatieve aanpak staat altijd in het teken van het gebruik van de laatste technische mogelijkheden, om te komen tot 'event driven' marketing om de klantreis te managen.
Theo van der Steen
Data Driven CX Expert
Jeroen Rietberg
CCO van CYSJeroen is zijn loopbaan begonnen als marketeer. In deze rol heeft hij veel marktonderzoek ingekocht, maar het onderzoek sloot slecht aan op wensen van de interne klanten. Daarom is hij een eigen bureau gestart en is software gaan ontwikkelen. De intensieve samenwerking met een partner leidde uiteindelijk tot het ontstaan van CYS.
Jeroen Rietberg
CCO van CYS
Peter Cuijpers
Digital Customer Experience Manager bij NSPeter Cuijpers is als Digital Customer Experience Manager van de Nederlandse Spoorwegen verantwoordelijk voor 'digital journey' van miljoenen reizigers.
Peter Cuijpers
Digital Customer Experience Manager bij NS
Sarah Baart
Manager Customer Care & Customer Experience bij hollandsnieuweSarah is eindverantwoordelijk voor de Customer Experience en als zodanig één van de drijvende krachten achter het Customer Journey-programma. Door jarenlange ervaring als Service en Customer Experience-professional weet zij als geen ander welke rol klantbeleving speelt bij het boeken van duurzame resultaten.
Sarah Baart
Manager Customer Care & Customer Experience bij hollandsnieuwe
Jenneke Smit-Banting (Genomineerde CX Award 2019)
Customer Insights Consultant bij Schiphol GroupJenneke is een geboren onderzoeker met jarenlange ervaring bij RAI Amsterdam, momenteel is zij Customer Insights Consultant bij Schiphol Group. ``Research, doe het samen met je doelgroep`` is haar motto en zo laat ze haar passie voor een integrale onderzoek aanpak zien.
Jenneke Smit-Banting (Genomineerde CX Award 2019)
Customer Insights Consultant bij Schiphol Group
Karin Heeren (Genomineerde CX Award 2019)
Senior Communicatieadviseur bij StedinKarin is dol op klanten, zelfs op vervelende! Ze gaat regelmatig in gesprek met 'haar' klanten over onze energievoorzieningen en de rol van schone energie. Hierbij maakt ze gebruik van haar ervaring bij TWB Thuiszorg met Aandacht en Rabobank De Zuidelijke Baronie.
Karin Heeren (Genomineerde CX Award 2019)
Senior Communicatieadviseur bij Stedin
Tamara Savelkoels (Genomineerde CX Award 2019)
Product Marketeer Eindhoven356Tamara is als Product Marketeer verantwoordelijk voor alle marketingcampagnes gericht op de doelgroep 'City Explorer'. Daarvoor heeft ze in de rol van online marketeer de huidige website thisiseindhoven.com opgezet, waarbij de 5 jaar ervaring bij online destinatie bureau Insiders van pas kwam.
Tamara Savelkoels (Genomineerde CX Award 2019)
Product Marketeer Eindhoven356
Arnoud Beckers
Global IT Director bij CordstrapArnoud heeft meer dan 20 jaar ervaring in MKB en grote internationale ondernemingen als Philips. Hij heeft daardoor digitalisering van klantprocessen van alle kanten kunnen ervaren. Met altijd het belang van de klant voorop.
Arnoud Beckers
Global IT Director bij Cordstrap
Gerard van Vliet
Senior Consultant bij ConischeGerard is mede creator van het eerste zelfsturende topsportteam ter wereld: Coniche Topvolleybal Zwolle. Naast advies en analyse, (interim) management, recruitment en training & coaching, biedt Coniche een breed scala aan opleidingen, van MBO tot MBA. Juist door deze combinatie wil Coniche zich onderscheiden van de traditionele consultancy.
Gerard van Vliet
Senior Consultant bij ConischeWat kun je verwachten?
Het programma van Customer Experience in 1 Day bestaat uit een interactief programma met inspirerende keynotes, topsprekers van aansprekende merken, B2B en B2C sessies, workshops door experts op het gebied van customer experience en de verkiezing van de Customer Experience Professional van 2019.
