Wat wil jouw klant nu echt?

Een klant wil gewoon goed geholpen worden. Gehoord worden, niet buitengesloten, het goed doen, daar gaat het om. Organisaties kunnen daar op inspelen zoals loyaliteit vergroten door optimale connectie, herbezinnen op sociale en maatschappelijke relevantie en strategisch toepassen van technologie. Om mee te blijven doen komende jaren moeten bedrijven onverminderd ambitieus blijven, en klanten écht te leren begrijpen, in de volle breedte.

Kom alles te weten over de veranderende klantbehoeften, het effectief gebruik van klantgegevens de nieuwste technologieën en hoe je een echte relatie met jouw klant creëert. Experts en customer experience professionals delen hun ‘lessons learned’ en beste praktijkvoorbeelden. Tijdens dit meerdaagse  customer experience event staan verschillende branches centraal met ieder hun eigen unieke programma.

Sprekers 2020

Sydney Brouwer
Sydney Brouwer
CX Circle

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van zijn nieuwste boek ‘Six Star Service!’. Ook is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle. Tijdens Customer Experience in de Zorg en Publieke Sector is Sydney de gastheer.

www.sydneybrouwer.nl
Sydney Brouwer
CX Circle
Pieter de Meer
Pieter de Meer
Philips Health Systems

Na zijn studie aan de Erasmus Universiteit heeft Pieter zijn Master behaald gericht op filosofie, politiek en economie op de UCL (University College London).

Pieter de Meer
Philips Health Systems
Sydney Brouwer
Sydney Brouwer
CX Circle

Sydney Brouwer is veelgevraagd spreker over klantgerichtheid en auteur van zijn nieuwste boek ‘Six Star Service!’. Ook is Sydney host van de Over Klanten Gesproken podcast en bestuurslid van Stichting CX Circle. Tijdens Customer Experience in de Zorg en Publieke Sector is Sydney de gastheer.

www.sydneybrouwer.nl
Sydney Brouwer
CX Circle
Arne Keuning
Arne Keuning
Upstream

Arne helpt, als strategisch adviseur, organisaties bij digitale transformatie, digitalisering en met ‘menselijk’ digitaal klantcontact voor de beste CX. Hij adviseert zowel profit als non-profit organisaties over hoe zij klanten, huurders, leden, burgers of inwoners kunnen helpen met optimaal digitaal klantcontact. Sinds 2012 onderzoekt hij de Stand van Webcare en andere vormen van digitaal klantcontact als bijv. chatbots in Nederland.

Arne Keuning
Upstream
Alexander de Vries
Alexander de Vries
Hostmanship Group

Alexander is oprichter van Hostmanship Nederland. Samen met zijn collega’s ondersteunt hij sinds 2007 veel zorgorganisaties in Scandinavië, Nederland en België in het ontwikkelen van gastvrije zorg. Op basis van meer dan 20 jaar ervaring in het begeleiden van een grote verscheidenheid aan organisaties is Alexander ervan overtuigd geraakt dat effectief leiderschap de succesfactor is in organisaties waar mensen de spil in de dienstverlening zijn.

Alexander de Vries
Hostmanship Group
Gerrit Piksen
Gerrit Piksen
MarketResponse

Ruim 20 jaar werkzaam als expert customer experience. Helpt bedrijven op te schuiven naar Xceptional waarbij de basis op orde moet zijn, er oprechte betrokkenheid bij klanten is en het bedrijf oog heeft voor mens en maatschappij. Schrijver van het boek Ontmoet de Xceptionals waarin beschreven wordt wat de trends in klantvriendelijkheid zijn, wat consumenten onder klantvriendelijk verstaan en wat de winnaars van het klantvriendelijkste bedrijf van NL met elkaar gemeen hebben.

Gerrit Piksen
MarketResponse
Tom de Ruyck
Tom de Ruyck
InSites Consulting

Tom is ‘Head of Research Communities’ bij InSites Consulting en verantwoordelijk voor de wereldwijde activiteiten van InSites op het gebied van 'community research'. Naast zijn werk bij InSites Consulting is Tom gastdocent aan verschillende universiteiten en Adjunct Professor aan IESEG School of Management (Lille, Frankrijk) en EHSAL Management School (Brussel, België), waar hij doceert in ‘Contemporary Marketing Research Management & Techniques’.

Tom de Ruyck
InSites Consulting
Bas van der Pol
Bas van de Pol
Ciphix

Bas van der Pol is een van de oprichters van AI-dienstverlener Ciphix en een van de meest veelbelovende jonge ondernemers van Nederland. Ciphix automatiseert handmatig, procesmatig werk voor klanten als KLM en Unilever. Met een aantal software-bouwstenen maakt de startup voor klanten slimme digitale assistenten en collega’s.

Bas van de Pol
Ciphix
Asher Lake
Asher Lake
KLM

Asher is Product Owner RPA bij KLM. Zijn ambitie is om niemand meer saai, robotachtig werk te laten uitvoeren maar de employee experience te vergroten. Daarnaast is Asher Digital Consultant van de KLM Digital Transformation.

Asher Lake
KLM
Sonja Stalfoort
Sonja Stalfoort
PuurKlant

Sonja is expert in klantbeleving en inspireert en begeleidt – als spreker, trainer en consultant – organisaties in het realiseren van een optimale verbinding tussen de klant en de organisatie. Zij is auteur van het boek “De klant-energieke organisatie”. Daarnaast is zij kerndocent bij Beeckestijn Business School.

Sonja Stalfoort
PuurKlant
Bas van Raak
Bas van Raak
Raak! Geeft richting.

’Bas is geen therapeut maar werkt wel op zowel het mentale als sociale vlak met mensen. Hij geeft je tips om je kansen te vergroten om betere prestaties te kunnen leveren.

Bas van Raak
Raak! Geeft richting.
Madhu Mathoera
Madhu Mathoera
Sazas

Madhu helpt andere ondernemers, bedrijven en professionals op het gebied van Branding & Diversiteit. Momenteel werkt zij als Commercieel Manager (a.i) bij Sazas, uw verzuimspecialist. Sazas is voor 3e keer op rij de nummer 1 van klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk van Verbond van Verzekeraars geworden!

Madhu Mathoera
Sazas
mario hoppenbrouwer
Mario Hoppenbrouwer
Sazas

Mario is adviseur klantgeluk bij Sazas, specialist in verzuimoplossingen voor het MKB.

Mario Hoppenbrouwer
Sazas

Customer Experience in …

customer experience in de zorg

Zorg

28 september | 08.30 tot 11.30

Customer experience in publieke secotor

Publieke Sector

28 september | 13.00 tot 16.00

Customer Experience in de retail

Retail

29 september | 08.30 tot 11.30

customer experience in finance

Finance

29 september | 13.00 tot 16.00

customer experience event

Universeel - Future of CX

30 september |08.30 tot 11.30

customer experience event

Business to Business

30 september | 13.00 tot 16.00

Goede Doelen

Goede Doelen & Fondsenwerving

2 oktober | 13.00 tot 16.00