Het klantbelang centraal met een omnichannel klantbeleving

 

Consumenten staan vandaag de dag 24/7 via verschillende devices met de wereld in verbinding en zijn steeds zelfredzamer geworden. Zij zijn klaar voor een nieuwe wending als het gaat om het zakendoen met banken en verzekeraars en willen in toenemende mate zelf het proces bepalen en vormgeven. De financiële sector kan inspelen op deze huidige tijdsgeest door invulling te geven aan het begrip omnichannel. Een omnichannel dienstverlening stelt hen in staat zelf het proces te bepalen en te kiezen wanneer en via welk device of kanaal zij werk uit handen geven of werk weer terug kunnen nemen. Lees verderklantbelang

De lessen van customer experience uit de dagelijkse praktijk

spantHet opdoen van kennis en het verkrijgen van inzicht kan bij uitstek door te kijken hoe een ander het doet. Of zoals Albert Einstein het ooit verwoordde: “Het opstellen van een nieuwe theorie is niet hetzelfde als het slopen van een oude schuur om op die plaats een wolkenkrabber te bouwen. Het lijkt veel meer op het beklimmen van een berg, waarbij we nieuwe en weidse gezichten aanschouwen en waarbij we onverwachte verbindingen ontdekken tussen ons uitgangspunt en zijn rijke omgeving.” Lees meer.

Het handboek voor online marketing wordt telkens opnieuw geschreven

PPMarketing is nog een relatief jonge wetenschap, een vakgebied dat bovendien als gevolg van de exponentiële opeenvolging van technologische ontwikkelingen voortdurend aan verandering onderhevig is. Dat zorgt dat marketingonderwijs elke dag nieuwe dimensies krijgt. Met name op het terrein van de digitale marketing is het een komen en gaan van tools, technieken, kanalen en inzichten. Vakliteratuur heeft dan ook snel de neiging verouderd te zijn. Lees meer.

NLE, vrienden voor het leven?

vrienden NLEDe energiesector is een dynamische sector. Niet alleen de marktwerking speelt in deze transitie een grote rol van betekenis, ook de andere manieren van energieopwekking leiden tot andere businessmodellen. Duurzaamheid is namelijk geen hype, het is een vaststaand gegeven. Voor energiemaatschappijen is dat een duidelijk signaal kritisch naar de businessmodellen te kijken. De Nederlandse Energie Maatschappij heeft daarom de focus op de klant gericht. Lees verder.

Customer relationship management meets artificial intelligence

relationshipDe melkboer uit de vorige eeuw had alle klantdata paraat als hij zijn dagelijkse ronde deed. Hij kende de wensen van zijn klanten, was op de hoogte van de persoonlijke omstandigheden en wist de hoogte- en dieptepunten uit het leven van zijn klantenkring. En kreeg hij deze gegevens niet rechtstreeks van de klant zelf, dan was er altijd wel iemand die hem dit influisterde. Voor de onderneming van nu is het zaak deze consumentendata te verzamelen met een deugdelijk CRM-systeem. Een complex proces, zeker als de data uit de sociale media opgenomen worden. Kunstmatige intelligentie is het volgende instrument voor de optimalisatie van het hedendaagse klantbeeld. Lees meer.

Customer engagement verdient ook aandacht in de zomer

zomerHet is officieel zomer, al hoor je bij het koffieapparaat wellicht andere geluiden. Dit betekent dat het niet lang meer duurt voordat kantoren leeglopen en werknemers genieten van een welverdiende vakantie. Voor het zover is, is het verstandig om een aantal zaken goed te regelen. Want wie neemt de taken over als de helft van het kantoor aan het paragliden is in Oostenrijk of op een strandbedje in Spanje ligt? Je laat je klanten toch niet in de kou staan tijdens de zomerperiode? Lees verder.