De verantwoordelijkheid voor de digitale transformatie

Nu de digitale transformatie in steeds meer bedrijven en instellingen als topprioriteit wordt gezien, is ook de vraag actueel wie leiding dient te geven aan deze transitie. In het merendeel van de organisaties trekt de chief marketing officer momenteel de kar. Dit komt omdat de digitalisering gekoppeld is aan het verkrijgen van inzicht in het gedrag en de verwachtingen van de verbonden consument. In een toenemend aantal ondernemingen wordt echter een chief digital officer met een IT-achtergrond aangesteld. ►Lees meer

Optimalisatie van de klantbeleving in het digitale tijdperk

In dit digitale tijdperk is de optimalisatie van de klantbeleving essentieel voor succesvol ondernemen. Een van de grootste uitdagingen waarmee marketeers worden geconfronteerd is de veranderende verwachtingen van klanten en prospects. Een nieuwe generatie consumenten verwacht per direct een oplossing voor een vraag of een probleem, voortdurende beschikbaarheid, 24 uur per dag en 7 dagen in de week, flexibiliteit en gerichte menselijke interacties. ►Lees meer

De best practices van CRM als katalysator voor verandering

De klant is een koning. Een aloude uitdrukking die pas daadwerkelijk waarde heeft gekregen door de digitalisering. Die ontwikkeling heeft gezorgd dat het productgerichte denken is getransformeerd  naar klantgericht denken. Natuurlijk, ook nu dient de basis een uitstekend product of een excellente dienstverlening te zijn. Maar die elementen vormen niet meer dan hygiënefactoren. Bedrijven en instellingen onderscheiden zich tegenwoordig met krachtig klantrelatiemanagement. ►Lees meer