Customer relationship management meets artificial intelligence

relationshipDe melkboer uit de vorige eeuw had alle klantdata paraat als hij zijn dagelijkse ronde deed. Hij kende de wensen van zijn klanten, was op de hoogte van de persoonlijke omstandigheden en wist de hoogte- en dieptepunten uit het leven van zijn klantenkring. En kreeg hij deze gegevens niet rechtstreeks van de klant zelf, dan was er altijd wel iemand die hem dit influisterde. Voor de onderneming van nu is het zaak deze consumentendata te verzamelen met een deugdelijk CRM-systeem. Een complex proces, zeker als de data uit de sociale media opgenomen worden. Kunstmatige intelligentie is het volgende instrument voor de optimalisatie van het hedendaagse klantbeeld. Lees meer.

Comments are closed.