Het traject na een succesvolle implementatie van een CRM-systeem

Klantervaring, dat is momenteel het magische woord in marketingland. Het verbeteren van de ondersteuning van klanten en prospects in het hele proces van oriëntatie tot ambassadeurschap is het doel van gezonde bedrijven en instellingen. Maar zonder klantrelatiemanagement is het verbeteren van klantbelevenissen onbegonnen werk. Zonder customer relationship management geen optimalisatie van de customer experience. Het verhaal van een succesvolle implementatie van een CRM-systeem. Lees verder