Klantbeleving van CRM-leveranciers laat te wensen over

stoplichtIn ieder vakgebied klinkt hetzelfde liedje. Het kapsel van de kapper ziet er niet uit, de administratie van de boekhouder is een puinhoop en de chefkok haalt zijn eten bij de afhaalchinees. Het mag in die lijn dus geen wonder heten dat de customer experience die CRM-leveranciers bieden te wensen overlaat. Die conclusie trekt het gerenommeerde onderzoeks- en adviesbureau Forrester op basis van recent onderzoek in een markt die in de Verenigde Staten in 2017 groeit naar 33 miljard dollar. lees verder.

Comments are closed.