Programma

08.30 - 09.15 uur | ontvangst

09.15 - 09.30 uur

Welkom en opening

Ment Kuiper, directeur CustomerTalk en Dagvoorzitter

Podium

09.30 - 10.15 uur

10.20 - 11.05 uur | Parallel sessies

Maikel Taks | MS Schippers

Van handel naar service verlenende organisatie 

Experis Ciber zaal

Martje Statema | TOO

How To Wow!? Exceeding guestpectations

Podium 7 

too

Spreker | Case volgt nog

Customer Experience Case

Podium 8

Eveline Erkelens | Vacanceselect

Employee Delight door zelfsturende teams bij Vacanceselect

PvKO zaal

vacanceselect

11.05 - 11.30 uur | pauze

 

11.30 - 12.15 uur | Parallel sessies

Bart-Hendrik Huisman | Signify

Signify: de Philips Lighting Transformatie

Experis Ciber zaal

logo signify

Kees Kerkvliet | TOTE-M

10 tips en tricks om CX te verbeteren!

 

Podium 7

totem

Spreker | Case volgt nog

Customer Experience Case

Podium 8

Jan van der Spoel | Persona Academy

Hoe zichtbaar is de klant in jouw organisatie?

Podium 9

Jan van der spoel

12.15 - 13.15 uur | Lunch en Round Tables

Round Table: Jouw CRM plan in 20 minuten!

Is een plan wel van deze tijd? We werken steeds vaker vanuit een agile werkwijze of fasen in de strategie. De basis ligt dan ook in een plan. Waar het wringt is dat we bij het horen van het woord plan direct de koppeling leggen met 1-, 3- of 5-jaar plannen. Dat is zeker niet van deze tijd.

In deze sessie van 20 minuten legt Ment Kuiper de basis voor het schrijven van een plan dat werkt en waarmee je zelf met succes gaat werken.

Round Table: Je wilt meer experience voor je klanten. Waar begin je? - PvKO

Meer informatie volgt nog

Round Table: Handvatten voor het kiezen van een CRM systeem - BrixCRM

Een CRM systeem dat ook nog ondersteuning levert bij de laatste ontwikkelingen zoals customer experience en marketing automation, hoe maak je een verantwoorde en goede keuze?
BrixCRM bespreekt tijdens deze sessie van 20 minuten hoe je het beste een keus maakt.

13.15 - 14.00 uur

Keynote | Morgan Thomas

Culture eats any new cx strategy for breakfast

Podium

14.05 - 14.50 uur | Parallel sessies

Janneke van den Heuvel | Trylikes

Alexander de Vries | House of Hostmanship

Klantgericht leiderschap in de praktijk brengen bij Karwei bouwmarkten

Podium 5

karwei

Eric de Haan | Seven

Service Excellence als uitgangspunt voor customer experience

 

 

Experis Ciber zaal

Spreker | Case volgt nog

Customer Experience Case

 

Podium 8

Niels van Gorp - Coöperatie VGZ

Vallen en opstaan in datagedreven Customer Excellence

 

 

PvKO zaal

VGZ

14.50 - 15.20 uur | pauze

 

15.30 - 16.15 uur

Keynote | Sydney Brouwer

Wat is het geheim van klantgericht leiderschap?

Podium

16.15 - 16.30 uur | Afsluiting

 

16.30 - 17.30 uur | Borrel