Programma

08.30 - 09.15 uur | Ontvangst

 

09.15 - 09.30 uur

09.30 - 10.15 uur

10.20 - 10.55 uur | Parallel sessies

Milou van Hagen | Translink

Optimaliseren van de Customer Journey in het openbaar vervoer (OV)

Beeckestijn zaal

translink

Gerrit Piksen | SAMR

The next step in CX; aandacht voor mens en maatschappij 

CustomerTalk zaal

samr

Eveline Erkelens | Vacanceselect

Employee Delight door zelfsturende teams bij Vacanceselect

PvKO zaal

vacanceselect

Natasha Walk | WKanalytics

Hoe Customer Experience verbeteren met Big Data Analytics 

CX Circle zaal

WKanalytics

Maikel Taks | MS Schippers

Van handel naar service verlenende organisatie 

Experis Ciber zaal

11.00 - 11.25 uur | Pauze

 

11.25 - 12.00 uur | Parallel sessies

Martine Bouwman | PRA Health Sciences

Customer Journey Management in de moderne healthcare

Beeckestijn zaal

PRA Health Sciences

Juan Herrera | SugarCRM

Transforming the Customer Experience with Modern CRM

CustomerTalk zaal

Brix crm

Coert Prins | Incentro (B2B)

Sturen op 1 KPI: hoe werkgeluk leidt tot gelukkige klanten.

CX Circle zaal

Bart-Hendrik Huisman | Signify

Signify: de Philips Lighting Transformatie

Experis Ciber zaal

logo signify

12.00 - 13.00 uur | Lunch en Stand-up sessie

Stand-up sessie: Jouw CRM plan in 20 minuten!

Is een plan wel van deze tijd? We werken steeds vaker vanuit een agile werkwijze of fasen in de strategie. De basis ligt dan ook in een plan. Waar het wringt is dat we bij het horen van het woord plan direct de koppeling leggen met 1-, 3- of 5-jaar plannen. Dat is zeker niet van deze tijd.

In deze sessie van 20 minuten legt Ment Kuiper de basis voor het schrijven van een plan dat werkt en waarmee je zelf met succes gaat werken.

Stand-up sessie: Meet & Greet met PvKO

Meet & Greet met PvKO

  • Ontmoet de PvKO community
  • Deel jouw uitdagingen rond klantgericht ondernemen
  • Wat houd je bezig? Waar ben je trots op? Wat wil je delen?
  • Wie zijn jouw inspiratoren en rolmodellen van klantgericht ondernemen?

Laat jouw visie en ideeën zien op de Wall of inspiration en draag je steentje bij aan Nederland als top klantgericht land!

Stand-up sessie: CRM & Marketing Automation: sla een brug tussen marketing en sales

We weten allemaal hoe belangrijk het is om marketing en sales goed op elkaar aan te sluiten om als bedrijf te kunnen groeien. Maar hoe zit het met marketing en sales systemen? Een goede integratie tussen marketing en sales applicaties is een belangrijke voorwaarde voor een succesvolle samenwerking tussen beide afdelingen.

Hoewel het integreren van CRM en Marketing Automation een ingewikkelde aangelegenheid lijkt te zijn, is dit niet per definitie het geval. Op basis van best practices laat BrixCRM tijdens een demo zien:

  • Hoe je marketing en sales systemen naadloos op elkaar aan kunt sluiten;
  • Op welke manier je CRM en Marketing Automation elkaar laat versterken;
  • Hoe je met eenvoudige stappen op korte termijn resultaten boekt.

Wil jouw organisatie het gat tussen marketing en sales dichten en beide teams effectiever en efficiënter samen laten werken? Mis deze stand-up sessie dan niet!

13.00 - 13.45 uur

Keynote | Morgan Thomas

Culture eats any new cx strategy for breakfast

Podium 1

13.50 - 14.25 uur | Parallel sessies

Robert Verbeek | Heutink-ICT (B2B)

Customer Experience binnen B2B ICT dienstverlening

 

Beeckestijn zaal

heutink ict

Rik ten Wolde | AFAS Software (B2B)

Is jouw organisatie aanwezig van ‘eerste contact’ tot ‘einde contract’?


CustomerTalk zaal

afas software

Niels van Gorp - Coöperatie VGZ

Vallen en opstaan in datagedreven Customer Excellence


PvKO zaal

VGZ

Janneke van den Heuvel | Trylikes
Alexander de Vries | House of Hostmanship

Klantgericht leiderschap in de praktijk brengen bij Karwei bouwmarkten

CX Circle zaal

karwei

Arline Nijeboer | Experis Ciber
Bart-Hendrik Huisman | Signify
Maikel Taks | MS Schippers

Excellente klantbeleving door meer service


Experis Ciber zaal

ciber experis

14.25 - 14.50 uur | Pauze

 

14.50 - 15.25 uur | Parallel sessies

Maarten van den Broek 

Arjen van Ulden| Blauw

Live: de grote CX benchmark challenge! Durf jij het aan?

Beeckestijn zaal

blauw

Kees Kerkvliet | TOTE-M

10 tips en tricks om CX te verbeteren!

 

CustomerTalk zaal

totem

Martje Statema | TOO

How To Wow!? Exceeding guestpectations

 

PvKO zaal

too

Jan van der Spoel | Persona Academy

Hoe zichtbaar is de klant in jouw organisatie?

 

CX Circle zaal

Jan van der spoel

Roosje Boom - Van Gelder | UpYourService (B2B)

Bouwen aan een excellente service cultuur?

 

UpYourService zaal

up uour service

15.30 - 15.40 uur | Uitreiking

CX Professional van het jaar

15.40 - 16.00 uur

Lee Cockerell | Voormalig Executive Vice President Walt Disney World®Resort (live vanuit Florida)

Creëer magie in jouw organisatie. Lessen in leiderschap en klantenservice vanuit een leven bij Disney!

Podium 1

16.00 - 16.45 uur

Keynote | Sydney Brouwer

Wat is het geheim van klantgericht leiderschap?

Podium 1

16.45 - 17.30 uur | Afsluiting en borrel