Betere klantbeleving in de publieke sector door citizen engagement

 

Citizen Engagement is van groot belang in de publieke dienstverlening. Tijdens deze sessie van de CX estafette leer je meer over hoe je communicatie en interactie met burgers naar een hoger niveau kunt brengen. Betere interactie met burgers leidt tot prettigere samenwerking en hogere betrokkenheid.

Professionals uit de publieke sector laten je aan de hand van voorbeelden zien hoe en waarom je met het betrekken van burgers de openbare dienstverlening kunt verbeteren. We laten zien hoe je met innovatieve technologische oplossingen zoals kunstmatige intelligentie, selfservice en social media, zowel de dienstverlening als citizen engagement naar een hoger plan tilt.

 

09.30 - 09.40 uur

10.40 - 10.55 uur

Even tijd om je e-mail te checken of voor een korte yoga/meditatiesessie

Rob-Beltman
Rob Beltman
Customer Engagement & Customer Excellence Expert

In de laatste 15 minuten krijg je de kans om vragen te stellen aan deze doorgewinterde Customer Experience experts. Een unieke mogelijkheid om hele specifieke vragen te stellen over Employee Experience uitdagingen waar je nu mee worstelt.