Bouwen aan een excellente service cultuur?

Ervaar hoe BNP Paribas een excellente service cultuur heeft gecreëerd. Hiervoor hebben zij wereldwijd Up!YourService geïmplementeerd. Roosje neemt je mee in de implementatie, het engagen van het topmanagement en de resultaten. Maak kennis met de zes eigenschappen die van belang zijn om service bij de wortel te verbeteren. Daarnaast krijg je inzicht in de meest fundamentele service principes om een excellente service cultuur te creëren.

Parallelsessie 3
Locatie: Podium 9 Tijd: 13:50 - 14:25 Roosje Boom – Van Gelder