Hoe Customer Experience verbeteren met Big Data Analytics

Tijdens de CX in 1 day legt Natasha Walk met behulp van het ontwikkelde ‘Big Data Value Creation’-model en praktische voorbeelden uit hoe jij je klanten nog beter van dienst kunt zijn met behulp van big data analytics.

Met het model wordt een brug geslagen tussen het ultieme doel van data-analyse – meetbare waarde bieden voor de klant en het bedrijf – en de data, die daarbij een belangrijk middel vormen. Door inzet van de juiste capabilites (mensen, processen, systemen en organisatie) ben je als organisatie in staat om op basis van analyses betere beslissingen te nemen, succesvollere acties en campagnes te voeren en data-gedreven oplossingen te ontwikkelen.

Ter afsluiting zal zij een case behandelen waarin Customer Journey Analytics centraal staat.

Parallelsessie 2
Locatie: Podium 5 Tijd: 11:30 - 12:15 natasha walk Natasha Walk