Hoe Customer Experience verbeteren met Big Data Analytics

Aan de hand van het ‘Big Data Value Creation’-model en praktische voorbeelden legt Natasha Walk uit hoe je je klant nog beter van dienst kan zijn met behulp van big data analytics.

Het model slaat een brug tussen het ultieme doel van data-analyse – meetbare waarde bieden voor de klant en het bedrijf – en de data, die daarbij een belangrijk middel vormen. Je hoort hoe je door inzet van de juiste capabilities (mensen, processen, systemen en organisatie) als organisatie in staat bent om:

  • op basis van analyses betere beslissingen te nemen
  • succesvollere acties en campagnes te voeren
  • data-gedreven oplossingen te ontwikkelen

Ter afsluiting zal Natasha een case behandelen waarin Customer Journey Analytics centraal staat.

Parallelsessie 2
Locatie: Podium 5 Tijd: 11:25 - 12:00 natasha walk Natasha Walk