80% van de medewerkers in een organisatie werkt voor de baas en niet voor de klant.
Doelgroepen, segmentatie, hyperpersonalisatie. Het zijn allemaal mooie begrippen maar zolang je organisatie niet weet wie de klant is, laat staan hem begrijpt, heeft het weinig waarde.
Steven Jobs zei het al: “Start with the Customer Experience and work your way back”. Klantbehoeften veranderen in rap tempo, vaak niet eens vanuit de klant zelf maar bijvoorbeeld ook vanuit een ander serviceniveau van een concurrent. Hypes en trends volgen elkaar in snel tempo op. Als je je klant goed begrijpt weet je precies waar je wel of niet op moet inspelen.
In deze sessie krijg je praktische handvatten om je klant beter te begrijpen. Er komen recente klantcases aan bod en we gaan in op de volgende vragen:
