Is jouw organisatie aanwezig van ‘eerste contact’ tot ‘einde contract’?

Afas Software

Een marketingafdeling die de klantervaring vormgeeft? Is dat wel goede afdeling? In deze praktijkcase zie je hoe Klantsucces is opgezet bij AFAS Software en welke (belangrijke) rol de marketingafdeling kan hebben in klanttevredenheid en klantsucces.

Wat mag je verwachten?

  • Hoe vertaal je 1-op-1 klantcontact naar een marketingstrategie en werk je samen met collega’s van andere afdelingen?
  • Waarom (in B2B) de klant-DMU niet altijd dezelfde is als degene die je product heeft gekocht.
  • Hoe je NPS niet misbruikt als score, maar gebruikt als systeem (en direct aan tafel komt bij directie)
  • Uitwerking van de Succesbeheer-case (genomineerd voor B2B Marketing Award)

Parallelsessie 3
Locatie: Podium 7 Tijd: 13:50 - 14:25 rik ten wolde Rik ten Wolde