Service Excellence als uitgangspunt voor customer experience

Vanuit het Service Excellence model en aanpak zie je dat service Excellence de gehele organisatie beslaat. Dus uiteindelijk ook de customer experience.

  • hoe kun je dat model dan toepassen?
  • welke elementen zijn het meest belangrijk?
  • welke elementen worden vaak vergeten?

Eric de Haan, auteur van het boek Service Excellence, laat deze samenhang zien.

Parallelsessie 3
Locatie: Podium 6 Tijd: 14:05 - 14:50 eric de haan Eric de Haan