The next step in CX; aandacht voor mens en maatschappij

Een aantal jaar geleden was je customer experience nog voldoende als je organisatie goed was ingericht. Maar met operational excellence alleen maak tegenwoordig het verschil niet meer. Het is een hygiënefactor geworden. Waar het nu om draait is aandacht. Niet alleen aandacht voor je klanten, maar ook voor medewerkers én de samenleving. Bedrijven die customer experience optimaal weten te combineren met sustainable experience hebben de toekomst.

Gerrit Piksen neemt je mee in de trends van elf jaar Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Wat leer je ervan? Hij laat je zien hoe klanten tegenwoordig naar bedrijven kijken en dat is meer dan CX alleen. Wie de winnaars van de toekomst zijn en bovenal; wat moet je doen om een winnaar te worden.

Parallelsessie 1
Locatie: Podium 6 Tijd: 10:20 - 11:05 Gerrit Piksen