Vallen en opstaan in datagedreven Customer Excellence

VGZ

Niels van Gorp spreekt over ‘the hard work of data driven innovation’ en het sturen op Net Promotor Score in Klantmissieteams. Hij geeft in zijn sessie antwoord op vragen als:

  • Waarom gebruikt VGZ data om tot customer excellence te komen?
  • Hoe gebruikt VGZ data om inzicht te krijgen in haar Customer Journey?
  • We willen graag Data Driven werken….waar werkt de data wel en niet voor ons?
  • Wat zijn de pro’s en cons van het werken met Net Promoter Score of: hoeveel punten stijgt mijn Net Promoter Score als ik de tekst van mijn website aanpas?
  • Wat hebben we tot nu toe bereikt met al onze efforts?

Parallelsessie 3
Locatie: Podium 9 Tijd: 13:50 - 14:25 Niels van Gorp Niels van Gorp