Vallen en opstaan in datagedreven Customer Excellence

VGZ

Sturen op Net Promoter Score in Klantmissieteams

Niels van Gorp spreekt over ‘the hard work of data driven innovation’. Hij geeft antwoord op onderstaande vragen:

  • Waarom gebruikt VGZ data om tot customer excellence te komen?
  • Hoe gebruikt VGZ data om inzicht te krijgen in haar Customer Journey?
  • We willen graag Data Driven werken….waar werkt de data wel en niet voor ons?
  • Wat zijn de pro’s en cons van het werken met Net Promoter Score of: hoeveel punten stijgt mijn Net Promoter Score als ik de tekst van mijn website aanpas?
  • Wat hebben we tot nu toe bereikt met al onze efforts?

Parallelsessie 3
Locatie: Podium 9 Tijd: 14:05 - 14:50 Niels van Gorp Niels van Gorp