Hoe openbaar vervoerder RET de klant centraal zet

Customer experienceOpenbaar vervoer associëren we niet direct met klantvriendelijkheid. De verwachtingen zijn laag, de gemiddelde Nederlander is al blij als de bus, metro of trein op tijd rijdt. Stel je eens voor als OV-bedrijven klantvriendelijk zijn. De Rotterdamse Elektrische Tram (RET) is dat steeds meer. Deze vervoersmaatschappij, actief in het stadsvervoer in en rondom Rotterdam, stelt de klant centraal en laat daarbij de eigen medewerkers een voorname rol invullen. Lees verder

Het belang van stapsgewijze verbetering van klantervaringen

klantervaring“We leven in het tijdperk van de consument, naar ons gebracht met de wind die digitale verandering heet. Zonder kennis van de menselijke digitale behoeften zijn klanten echter vreemdelingen voor ons. Slechts enkele partijen zijn in staat consumenten optimaal te bedienen in de hele cyclus. En dat terwijl klantgerichte marketing nu cruciaal is. Want bedrijven en instellingen stonden aan het roer tot de smartphone zijn definitieve intrede deed. Die innovatie heeft de klant tot koning verheven.” Lees verder.