Het belang van stapsgewijze verbetering van klantervaringen

klantervaring“We leven in het tijdperk van de consument, naar ons gebracht met de wind die digitale verandering heet. Zonder kennis van de menselijke digitale behoeften zijn klanten echter vreemdelingen voor ons. Slechts enkele partijen zijn in staat consumenten optimaal te bedienen in de hele cyclus. En dat terwijl klantgerichte marketing nu cruciaal is. Want bedrijven en instellingen stonden aan het roer tot de smartphone zijn definitieve intrede deed. Die innovatie heeft de klant tot koning verheven.” Lees verder.