Door Hans Molenaar
Customer experience staat zowel in de wereld van de marketing als in die van het customer management met een hoge prioriteit op de agenda. Talloze organisaties denken dat dit de enige manier is om onderscheid te maken op het gebied van klantbeleving. Massaal stort men zich dan ook met volle overgave op customer experience management. Managers customer experience en customer journey zijn daarom niet meer aan te slepen. Lees meer.