Bankieren met menselijke maat de standaard bij de Volksbank

Bankieren met een menselijke maat, dat is het credo van de Volksbank. Die bank, die tot 1 januari 2017 bekendstond als de SNS Bank, voert de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Het concern, dat volledig in handen is van de Nederlandse staat, richt zich op de particuliere sector en het midden- en kleinbedrijf. Het stimuleert haar klanten actief hypotheekschulden af te lossen en besteedt bij betalingsachterstanden deze vorderingen niet langer uit aan derden. De onderneming ziet haar klantenbestand groeien, maar de winst niet. Is de klant centraal stellen wel rendabel? Een weergave van de resultaten, plus een inhoudelijke beschouwing. ► Lees meer

Klantbeleving begint en eindigt bij jouw medewerkers

“Klantvriendelijk. Klantgericht. Klantbeleving. Het zijn termen die de hedendaagse marketeer veelvuldig in de mond neemt. Maar bij veel bedrijven zijn het slechts loze kreten. Want ze komen niet tot een optimale customer experience, omdat zij slechts beslissingen aanpakken die tegen de klant gericht zijn. En dat is niet meer dan symptoombestrijding. Ik pleit daarom voor meer aandacht voor de menselijke factor in organisaties.” ►Lees meer

Meerderheid consumenten voelt onbegrip bij bedrijfsleven

REDWOOD CITY, Calif. en Amsterdam – 12 juni 2017 – Talend (NASDAQ: TLND), leider in cloud– en big data integratiesoftware, maakt de resultaten bekend van internationaal onderzoek onder zowel consumenten als managers bij IT-bedrijven. Hieruit blijkt dat 88 procent van de IT-organisaties wereldwijd ervan overtuigd is dat zij hun klanten goed begrijpen. Desalniettemin geeft slechts 61 procent van de consumenten aan dat hun behoeften begrepen worden. Ondanks dat bedrijven steeds meer klantdata tot hun beschikking hebben, heeft een groot deel dus moeite om in te spelen op de wensen van de klant. ►Lees meer

De best practices van CRM als katalysator voor verandering

De klant is een koning. Een aloude uitdrukking die pas daadwerkelijk waarde heeft gekregen door de digitalisering. Die ontwikkeling heeft gezorgd dat het productgerichte denken is getransformeerd  naar klantgericht denken. Natuurlijk, ook nu dient de basis een uitstekend product of een excellente dienstverlening te zijn. Maar die elementen vormen niet meer dan hygiënefactoren. Bedrijven en instellingen onderscheiden zich tegenwoordig met krachtig klantrelatiemanagement. ►Lees meer