Microsoft passeert Salesforce op de markt van CRM-systemen

Op de markt voor systemen voor customer relationship management heeft een verrassende verschuiving plaatsgevonden. Meer dan 10 jaar lang heeft Salesforce de koppositie in deze sector stevig in handen gehad. Marketing automation was dan ook het werkterrein waar dit bedrijf zich als een van de eerste bedrijven op had gericht. Microsoft is pas later in deze markt gestapt, maar heeft inmiddels een succesvolle inhaalslag gemaakt en domineert nu de CRM-markt. ►Lees meer

CRM-systemen niet ten volle benut in technische sectoren

CRM systemenVoor bedrijven in de bouw, techniek en offshore is professionele marktanalyse nog geen gemeengoed. Het gebruik van systemen voor customer relationship management is in deze branches dan ook niet standaard. 20 procent van deze bedrijven past geen enkele vorm van marktanalyse toe. 28 procent ziet het belang van complete marktkennis in en is bezig om processen rond het verzamelen en vastleggen van data te professionaliseren. Iets meer dan de helft (52%) heeft de processen rond marktanalyse al wel ingericht. Lees verder.