Meerderheid consumenten voelt onbegrip bij bedrijfsleven

REDWOOD CITY, Calif. en Amsterdam – 12 juni 2017 – Talend (NASDAQ: TLND), leider in cloud– en big data integratiesoftware, maakt de resultaten bekend van internationaal onderzoek onder zowel consumenten als managers bij IT-bedrijven. Hieruit blijkt dat 88 procent van de IT-organisaties wereldwijd ervan overtuigd is dat zij hun klanten goed begrijpen. Desalniettemin geeft slechts 61 procent van de consumenten aan dat hun behoeften begrepen worden. Ondanks dat bedrijven steeds meer klantdata tot hun beschikking hebben, heeft een groot deel dus moeite om in te spelen op de wensen van de klant. ►Lees meer

Customer journey mapping: 6 oorzaken waarom het niet werkt (en de oplossingen)

Door Egbert Jan van Bel

cjm
Customer journey mapping (CJM) is een krachtig instrument voor marketeers die hun merken en klantervaringen willen optimaliseren. Helaas, helaas, veel marketeers komen er gaandeweg achter dat de initiatieven in customer journey mapping niet de gestelde doelen bereiken. Het ontwikkelen en implementeren van een plan voor customer journey vergt een aanzienlijke investering in tijd en geld. En ja, een mislukte klantenreis vormt dan een enorme gemiste kans. Vaak verdwijnen dan de goedwillende en kansrijke nieuwe initiatieven in de lade. Lees meer.

CRM-systemen niet ten volle benut in technische sectoren

CRM systemenVoor bedrijven in de bouw, techniek en offshore is professionele marktanalyse nog geen gemeengoed. Het gebruik van systemen voor customer relationship management is in deze branches dan ook niet standaard. 20 procent van deze bedrijven past geen enkele vorm van marktanalyse toe. 28 procent ziet het belang van complete marktkennis in en is bezig om processen rond het verzamelen en vastleggen van data te professionaliseren. Iets meer dan de helft (52%) heeft de processen rond marktanalyse al wel ingericht. Lees verder.