Klantbeleving: wat Confucius al wist en mijn groenteman doet…

Als beroepsgedeformeerde klantbelevingsprofessional vraag ik mij vaak af waarom mensen compleet anders denken en handelen als privépersoon dan wanneer zij invulling geven aan hun job. In onze rol als vader, vriend, partner, oom, tante, lid van bridgeclub, trainer van de F-jes of voorzitter van de plaatselijke duivenmelkersvereniging hebben we allemaal een bepaald beeld over hoe we met elkaar om zouden moeten gaan om het met elkaar gezellig en aangenaam te hebben. ► Lees meer

Klantverwachtingen worden versneld door mobiele prestaties

Marketeers zijn nog nooit zo goed geweest in het leveren van mobiele ervaringen als op dit moment. Hoewel desktops in heel Europa nog altijd het grootste aandeel hebben in aantal websitebezoeken, neemt dit aandeel in ieder land en in iedere industrie af. Dit terwijl het aandeel van mobiel blijft groeien. In het Verenigd Koninkrijk hebben merken als eerste het digitale omslagpunt bereikt. Smartphones zijn daar inmiddels verantwoordelijk voor 50 procent van het internetverkeer. 53 procent van het mobiele verkeer kan toegerekend worden aan leveranciers van financiële diensten. ►Lees meer