Klantverwachtingen worden versneld door mobiele prestaties

Marketeers zijn nog nooit zo goed geweest in het leveren van mobiele ervaringen als op dit moment. Hoewel desktops in heel Europa nog altijd het grootste aandeel hebben in aantal websitebezoeken, neemt dit aandeel in ieder land en in iedere industrie af. Dit terwijl het aandeel van mobiel blijft groeien. In het Verenigd Koninkrijk hebben merken als eerste het digitale omslagpunt bereikt. Smartphones zijn daar inmiddels verantwoordelijk voor 50 procent van het internetverkeer. 53 procent van het mobiele verkeer kan toegerekend worden aan leveranciers van financiële diensten. ►Lees meer

Verbetering customer experience cruciaal in het digitale tijdperk

verbeteringEen uitstekende klantervaring bieden is essentieel voor organisaties in haast iedere branche, met name door de steeds hogere klantverwachtingen. Dit is een continu proces, want wat consumenten vandaag als nieuw ervaren, zien zij morgen als heel gewoon. Daarom blijven onder andere banken en retailers innoveren en nieuwe online en offline technologieën introduceren, zoals beacons en locatiegebaseerde diensten, om de klantervaring te verbeteren. Lees verder.