Bankieren met menselijke maat de standaard bij de Volksbank

Bankieren met een menselijke maat, dat is het credo van de Volksbank. Die bank, die tot 1 januari 2017 bekendstond als de SNS Bank, voert de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. Het concern, dat volledig in handen is van de Nederlandse staat, richt zich op de particuliere sector en het midden- en kleinbedrijf. Het stimuleert haar klanten actief hypotheekschulden af te lossen en besteedt bij betalingsachterstanden deze vorderingen niet langer uit aan derden. De onderneming ziet haar klantenbestand groeien, maar de winst niet. Is de klant centraal stellen wel rendabel? Een weergave van de resultaten, plus een inhoudelijke beschouwing. ► Lees meer

Customer engagement verdient ook aandacht in de zomer

zomerHet is officieel zomer, al hoor je bij het koffieapparaat wellicht andere geluiden. Dit betekent dat het niet lang meer duurt voordat kantoren leeglopen en werknemers genieten van een welverdiende vakantie. Voor het zover is, is het verstandig om een aantal zaken goed te regelen. Want wie neemt de taken over als de helft van het kantoor aan het paragliden is in Oostenrijk of op een strandbedje in Spanje ligt? Je laat je klanten toch niet in de kou staan tijdens de zomerperiode? Lees verder.